Chính sách Bảo hành – Đổi trả

1. Sản phẩm chưa qua sử dụng

Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng
Phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Linh kiện Bảo Ngọc
Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi
Thời gian đổi sản phẩm: trong vòng 2 ngày từ thời điểm nhận sản phẩm
Khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh
Chúng tôi nhận và đổi trả tại cửa hàng. Khách hàng ở xa có thể gửi hàng về các cửa hàng để tiếp nhận xử lý sau khi thông báo

2. Điều kiện chấp nhận 1 đổi 1 trong 7 ngày:

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và đạt điều kiện:

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Linh kiện Bảo Ngọc. Căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm.
Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng.
Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách, vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất và tem của Linh kiện Bảo Ngọc.
Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …).
Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…).
Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo. Bao gồm hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue….
Áp dụng 1 đổi 1 trong 7 ngày đối với model cùng loại, không áp dụng với model khác loại.

Linh kiện Bảo Ngọc sẽ đổi hàng cho khách miễn phí, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng.

Trừ những trường hợp sau(quý khách được miễn phí vận chuyển):

Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như thông tin như trong đơn hàng ban đầu. Trường hợp này chúng tôi sẽ gửi bổ sung số lượng thiếu. Mong quý khách hàng không gửi lại sản phẩm đã nhận.
Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất,…

3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Hotline 0787 333 979 của chúng tôi để thông báo. Sau khi có Xác nhận hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Linh kiện Bảo Ngọc

a. Điều kiện chấp nhận đổi trả :

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thời gian đổi Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Linh kiện Bảo Ngọc.
Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Linh kiện Bảo Ngọc.
Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Linh kiện Bảo Ngọc.
Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức ( trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…).
Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…).
Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo. Bao gồm hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/catalogue… .

b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Hàng hóa khi nhận hàng đã được quay lại video chứng minh đạt tiêu chuẩn nhận hàng hoặc đã xác nhận rằng sản phẩm đạt tiêu chuẩn nhận hàng nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…).
Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng vẫn muốn đổi mới sau khi đã sử dụng.

4. Quy định về Bảo hành

Sau thời gian 7 ngày, Linh kiện Bảo Ngọc áp dụng chính sách bảo hành dành cho các sản phẩm. Để đảm bảo việc sử dụng và trải nghiệm sản phẩm của khách hàng, xin thông tin tới khách hàng:

I. Bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau :

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên Tem Bảo hành.

Xác nhận sản phẩm mua hàng của Linh kiện Bảo Ngọc.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh, không phải chịu chi phí bảo hành.

II, Thời gian và quy trình

– Thời gian bảo hành:

+ Bảo hành 12 tháng tại cửa hàng đối với Điện thoại Xiaomi nội địa – sau 7 ngày mời khách hàng đến cửa hàng để cài Tiếng Việt miễn phí(thời gian chờ 2 – 4h).

+ Bảo hành từ 1 đến 3 tháng tùy theo sản phẩm tại cửa hàng đối với các sản phẩm Xiaomi. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

+ Các sản phẩm Loa của PGI, sản phẩm Xiaomi từ Digiworld thực hiện chính sách bảo hành từ nhà phân phối PGI, Digiworld.

III, Những trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng ghi trên Tem Bảo hành hoặc mất Tem Bảo hành.

– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Linh kiện Bảo Ngọc, thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.

Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi.
Tem bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
Thông tin mua hàng không trùng khớp với thông tin sản phẩm.

– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên

– Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.

– Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Linh kiện Bảo Ngọc

Những sản phẩm được mua tại Linh kiện Bảo Ngọc nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chửa tính phí cho quí khách. Vui lòng liên hệ Hotline 0787 333 979 để được tư vấn.